Naast standaardformulieren kun je ook conversationele formulieren maken. Hierbij stel je niet in één keer alle vragen, maar één voor één, net als in een echt gesprek. Deze formulierstijl leent zich perfect voor personalisatie en merkbeleving. Met AI gaan we een stap verder en worden verdiepingsvragen gesteld op basis van een gegeven antwoord, om meer gedetailleerde antwoorden te krijgen.
Hoe werkt de Events- en Identify-API?
Met de Events-API stuur je extra informatie mee, zoals het behalen van een bepaald doel of het sluiten van een pop-up. Met de Identify-API kun je gegevens zoals klantnummers en ordernummers meesturen. Voorbeeld van JavaScript-code:
AI-antwoordverdieping maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om jouw vragen te analyseren en respondenten in real-time slimme vervolgvragen te stellen, zodat meer gedetailleerde antwoorden worden verkregen.
Tarieven
Ben ik ergens aan verbonden?
Nee. Abonnementen zijn direct via het account opzegbaar en verloopt na opzegging automatisch op de einddatum. Er is geen opzegtermijn.
Wat kost het?
Dit is afhankelijk van wat je nodig hebt. Bekijk de tarieven pagina voor actuele abonnementen en tarieven. Alle tarieven zijn exclusief BTW.
Kan ik het eerst uitproberen?
Ja, er is een gratis en vrijblijvende proefperiode van 14 dagen met alle functionaliteiten. Geen creditcard nodig en direct aan de slag.
Zijn er beperkingen en/of aanvullende kosten?
Aantal inzendingen per maand Zodra ongeveer 70% van het maandelijkse limiet is bereikt, sturen we een heads-up per e-mail. Na het bereiken van het limiet is het niet meer mogelijk om die maand inzendingen te ontvangen, tenzij anders overeengekomen. Neem gerust contact op voor meer informatie.
Automatische vraagvertalingen Deze functie is bedoeld om relatief korte vragen en antwoorden te vertalen. Er geldt een (ruim) limiet per vraag en antwoord. Bij normaal gebruik worden deze limieten zelden overschreden.
AI-antwoordverdieping Met kunstmatige intelligentie kun je automatisch verdiepingsvragen stellen wanneer een oppervlakkig antwoord wordt gegeven. Bij de basisversie wordt maximaal één vervolgvraag gesteld en dit is actief voor één vraag (groot invulveld) per formulier. De uitgebreide versie stelt maximaal twee verdiepingsvragen en is beschikbaar voor maximaal vijf vragen met een groot invulveld per formulier.
Doelgroep standaardabonnementen De abonnementen en bijbehorende tarieven op deze tarievenpagina zijn bedoeld voor professionals en organisaties met een maandelijkse unieke bezoekersaantal tot 100.000. Voor organisaties met grotere websites maken we graag een plan op maat.
Extra gebruikeraccounts Het is mogelijk om extra accounts toe te voegen, zodat meer teamleden kunnen inloggen, tegen een meerprijs van €2,50 per maand per gebruiker. Neem hiervoor gerust contact met ons op.
Zijn er kortingen voor non-profits en scholen?
Ja, neem gerust contact op met de klantenservice voor een gereduceerd tarief.
Kan ik later upgraden of downgraden?
Ja, er kan op elk moment een wijziging aangevraagd worden. Wel zal een tussentijdse up- of downgrade direct actief worden en het vorige pakket teniet doen zonder een pro-ratotarief. In dit geval voegen we extra maanden toe om het vorige pakket te compenseren. Neem hiervoor contact met ons op.
Beveiliging
Hoe veilig is mijn klantdata?
De beveiliging van klantdata heeft de hoogste prioriteit. Klantdata en servers worden enkel in Europa gehost en klantdata wordt versleuteld verzonden en opgeslagen. We hebben een samenwerking met Amazon Web Services (AWS) om zorg te dragen voor schaalbaarheid en de hoogste beveiligingsnormen en beleid. De AWS ISO 27001 certificering is hier te downloaden.
Waar wordt klantdata opgeslagen?
Alle gegevens worden opgeslagen in moderne, beveiligde datacenters binnen de EU. Dit garandeert optimale bescherming en is volledig binnen de AVG-richtlijnen.
Wie heeft er toegang tot mijn klantdata?
Alleen geautoriseerd personeel, de gebruiker die het account heeft aangemaakt (super admin) en door aangemaakte teamleden in het account met persoonsgegevenstoegang heeft toegang tot de data. Het supportteam kan data op verzoek inzien, bijvoorbeeld voor technische ondersteuning.
Hoe zit het met de privacy van mijn klanten?
Alle gegevens worden verzameld volgens de AVG/GDPR-richtlijnen. Klanten hebben recht op inzage en verwijdering van hun gegevens.
Wat gebeurt er bij een datalek?
Er is een uitgebreid protocol voor datalekken, inclusief directe melding aan betrokkenen en autoriteiten indien nodig. Alle stappen zijn gedocumenteerd volgens AVG-richtlijnen.
Implementatie
Hoe lang duurt de implementatie?
Doorgaans kan de JavaScript-tag binnen 5-15 minuten worden geïmplementeerd, bijvoorbeeld via een tagmanager of handmatig. De formulieren, automatische detecties, sessieopnames en heatmaps zijn daarna direct actief.
Krijg ik hulp bij de implementatie?
Ja, je krijgt toegang tot uitgebreide documentatie en videotutorials. Bij sommige abonnementen is uitgebreidere ondersteuning mogelijk, waarbij wij via e-mail of Teams jouw developer(s) ondersteunen.
Welke integraties zijn mogelijk?
Er zijn kant-en-klare integraties beschikbaar met populaire platforms zoals Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack en Microsoft Teams via Make.com en Zapier. Via de API zijn ook maatwerkkoppelingen mogelijk.
Support
Welke ondersteuning krijg ik?
Alle klanten krijgen onbeperkt toegang tot best-effort e-mailsupport en het helpcentrum. Sommige abonnementen bieden premium support met meer diepgaande hulp, inclusief ondersteuning via Teams of telefonisch.
Wat zijn de reactietijden van support?
E-mailsupport wordt doorgaans binnen 7 werkuren beantwoord en is beschikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. Maatwerk support biedt hulp buiten kantooruren en heeft een gemiddelde reactietijd van 1 uur.
Is er een kennisbank beschikbaar?
Ja, er is een uitgebreide kennisbank met handleidingen, best practices en videotutorials. Deze wordt continu bijgewerkt met nieuwe content.
Krijg ik training voor mijn team?
Ja, naast het helpcentrum kun je training op maat afnemen. Dit is mogelijk tegen een meerprijs vanaf €299. Training wordt gegeven via Teams of op locatie (vanaf €899). Alle tarieven zijn exclusief btw.
Juridisch
Voldoet het aan de AVG-richtlijnen?
Ja, alle processen en systemen voldoen aan de AVG-richtlijnen. Er zijn verwerkersovereenkomsten beschikbaar en je blijft te allen tijde eigenaar van de verzamelde data.
Kan ik mijn data exporteren?
Ja, alle verzamelde data blijft jouw eigendom en kan op elk moment worden geëxporteerd in gangbare formaten zoals CSV en Excel.
Moet ik toestemming vragen voor het laden van jullie installatietag?
Standaard plaatsen wij geen trackingcookies die bezoekers volgen over meerdere websites. In sommige gevallen slaan wij echter wel anonieme gegevens op, zoals een numeriek ID, het aantal bezochte pagina's, de tijd die op de website wordt doorgebracht en vergelijkbare gegevens. Wetgeving kan per jurisdictie verschillen; wij adviseren daarom altijd vooraf toestemming te vragen.
Wat gebeurt er met mijn data als ik stop?
Je kunt alle data exporteren voordat je opzegt. Na beëindiging wordt alle data binnen 90 dagen definitief verwijderd.
Cookietoestemming Wij gebruiken eigen cookies en cookies van derden om je relevantere inhoud te tonen op basis van je browse- en navigatiegeschiedenis.
