Breng frustraties aan het licht die analytics niet ziet
Ontdek op de automatische piloot waarom waarom websitebezoekers afhaken. Krijg inspiratie, validatie, context en ontdek verborgen kansen met actiegerichte UX detecties, sessieopnames en heatmaps.
Je weet wel waar bezoekers afhaken, maar niet waarom Analytics vertelt niet het verhaal achter de clicks. Ga virtueel naast je bezoeker zitten en zie wat en waarom het fout gaat en ontdek verborgen kansen.
Je hebt te weinig tijd of middelen Wij begrijpen dat niet elke organisatie een UX team heeft, daarom zorgen wij voor een actiegericht dashboard met automatisch gedetecteerde problemen.
Bezoekers hebben klachten maar je hebt geen context Zie precies welke content een klant heeft gezien, waar ze vastlopen en geef gedetaileerde context zoals sessieopnames en metadata aan het betreffende team.
Wij snappen het
Ralph, onze "beginbaas": Het is eind 2020, ik zit achter mijn bureau de administratie te verwerken van een online tool. Corona had toegeslagen, het was voor niemand een fijne tijd. Mijn klantenbestand bestond voornamelijk uit mkb-bedrijven en zzp'ers. Langzaam ... Lees verder maar zeker zag ik een flinke afname van klanten terwijl nieuwe klanten nauwelijks binnenkwamen. De wereld veranderde, en daarmee ook de behoeften van klanten. Door gebrek aan continue feedback en visueel inzicht hoe de tool gebruikt wordt heb ik deze verschuiving te laat opgemerkt. Deze ervaring zorgde wel voor de vonk en passie achter de ontwikkeling van Smilejet, met als doel andere organisaties te helpen bij het oplossen van vergelijkbare uitdagingen.
Zo gaan we je helpen
Met continue UX detecties ontdek je op automatische piloot wat er mis gaat op je website. Met meer dan 9 frustratiesignalen zoals woedeklikken, panisch scrolgedrag, formulierfrictie en meer krijg je een actiegericht dashboard inclusief bijbehorende sessie replay en meta data.
Belangrijkste kenmerken
Automatische probleemdetectie Dashboard met inzicht in websiteproblemen zoals rage clicks, overhaast scrollen, abnormale muisbewegingen, scriptfouten, ontbrekende afbeeldingen en meer.
Sessieopnames & heatmaps Ontdek met sessieopnames en heatmaps wat potentiële klanten doen en welke obstakels ze tegenkomen waardoor ze niet converteren.
Bug tracking en bewijs Zie precies welke content de klant heeft gezien, koopintentie, waar ze vandaan kwamen, gebruikte technologie zoals browser en OS en krijg context bij suggesties en klachten.
Lanceer direct, online in enkele minuten
Installeer binnen enkele minuten een stukje JavaScript via een tag manager of handmatig, en leun vervolgens achterover terwijl de tool de rest doet.
Door een stukje JavaScript te plaatsen kunnen wij muis, scroll, type (gemaskeerd) en klikgedrag volgen en patronen herkennen. Al deze informatie verzamelen we en presenteren we in een dashboard voor direct overzicht en inzicht.
Kan ik het op meerdere websites tegelijkertijd gebruiken?
Ja dat kan, via filters kun je aangeven van welke website je de informatie op wilt halen. We raden echter aan om per website een account te maken.
Tarieven
Ben ik ergens aan verbonden?
Nee. Abonnementen zijn direct via het account opzegbaar en verloopt na opzegging automatisch op de einddatum. Er is geen opzegtermijn.
Wat kost het?
Dit is afhankelijk van wat je nodig hebt. Bekijk de tarieven pagina voor actuele abonnementen en tarieven. Alle tarieven zijn exclusief BTW.
Kan ik het eerst uitproberen?
Ja, er is een gratis en vrijblijvende proefperiode van 14 dagen met alle functionaliteiten. Geen creditcard nodig en direct aan de slag.
Krijg ik later te maken met verborgen kosten?
Nee, al onze tarieven staan op de tarieven pagina.
Kan ik later upgraden of downgraden?
Ja, er kan op elk moment een wijziging aangevraagd worden. Wel zal een tussentijdse up- of downgrade direct actief worden en het vorige pakket teniet doen zonder een pro-ratotarief. In dit geval voegen we extra maanden toe om het vorige pakket te compenseren. Neem hiervoor contact met ons op.
Beveiliging
Hoe veilig is mijn klantdata?
De beveiliging van klantdata heeft de hoogste prioriteit. Klantdata en servers worden enkel in Europa gehost en klantdata wordt versleuteld verzonden en opgeslagen. We hebben een samenwerking met Amazon Web Services (AWS) om zorg te dragen voor schaalbaarheid en de hoogste beveiligingsnormen en beleid. De AWS ISO 27001 certificering is hier te downloaden.
Waar wordt klantdata opgeslagen?
Alle gegevens worden opgeslagen in moderne, beveiligde datacenters binnen de EU. Dit garandeert optimale bescherming en is volledig binnen de AVG-richtlijnen.
Wie heeft er toegang tot mijn klantdata?
Alleen geautoriseerd personeel, de gebruiker die het account heeft aangemaakt (super admin) en door aangemaakte teamleden in het account met persoonsgegevenstoegang heeft toegang tot de data. Het supportteam kan data op verzoek inzien, bijvoorbeeld voor technische ondersteuning.
Hoe zit het met de privacy van mijn klanten?
Alle gegevens worden verzameld volgens de AVG/GDPR-richtlijnen. Klanten hebben recht op inzage en verwijdering van hun gegevens.
Wat gebeurt er bij een datalek?
Er is een uitgebreid protocol voor datalekken, inclusief directe melding aan betrokkenen en autoriteiten indien nodig. Alle stappen zijn gedocumenteerd volgens AVG-richtlijnen.
Implementatie
Hoe lang duurt de implementatie?
Doorgaans kan de JavaScript-tag binnen 5-15 minuten worden geïmplementeerd, bijvoorbeeld via een tagmanager of handmatig. De formulieren, automatische detecties, sessieopnames en heatmaps zijn daarna direct actief.
Krijg ik hulp bij de implementatie?
Ja, je krijgt toegang tot uitgebreide documentatie en videotutorials. Bij sommige abonnementen is uitgebreidere ondersteuning mogelijk, waarbij wij via e-mail of Teams jouw developer(s) ondersteunen.
Welke integraties zijn mogelijk?
Er zijn kant-en-klare integraties beschikbaar met populaire platforms zoals Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack en Microsoft Teams via Make.com en Zapier. Via de API zijn ook maatwerkkoppelingen mogelijk.
Support
Welke ondersteuning krijg ik?
Alle klanten krijgen onbeperkt toegang tot best-effort e-mailsupport en het helpcentrum. Sommige abonnementen bieden premium support met meer diepgaande hulp, inclusief ondersteuning via Teams of telefonisch.
Wat zijn de reactietijden van support?
E-mailsupport wordt doorgaans binnen 7 werkuren beantwoord en is beschikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. Maatwerk support biedt hulp buiten kantooruren en heeft een gemiddelde reactietijd van 1 uur.
Is er een kennisbank beschikbaar?
Ja, er is een uitgebreide kennisbank met handleidingen, best practices en videotutorials. Deze wordt continu bijgewerkt met nieuwe content.
Krijg ik training voor mijn team?
Ja, naast het helpcentrum kun je training op maat afnemen. Dit is mogelijk tegen een meerprijs vanaf €299. Training wordt gegeven via Teams of op locatie (vanaf €899). Alle tarieven zijn exclusief btw.
Juridisch
Voldoet het aan de AVG-richtlijnen?
Ja, alle processen en systemen voldoen aan de AVG-richtlijnen. Er zijn verwerkersovereenkomsten beschikbaar en je blijft te allen tijde eigenaar van de verzamelde data.
Kan ik mijn data exporteren?
Ja, alle verzamelde data blijft jouw eigendom en kan op elk moment worden geëxporteerd in gangbare formaten zoals CSV en Excel.
Moet ik toestemming vragen voor het laden van jullie installatietag?
Standaard plaatsen wij geen trackingcookies die bezoekers volgen over meerdere websites. In sommige gevallen slaan wij echter wel anonieme gegevens op, zoals een numeriek ID, het aantal bezochte pagina's, de tijd die op de website wordt doorgebracht en vergelijkbare gegevens. Wetgeving kan per jurisdictie verschillen; wij adviseren daarom altijd vooraf toestemming te vragen.
Wat gebeurt er met mijn data als ik stop?
Je kunt alle data exporteren voordat je opzegt. Na beëindiging wordt alle data binnen 90 dagen definitief verwijderd.
Cookietoestemming Wij gebruiken eigen cookies en cookies van derden om je relevantere inhoud te tonen op basis van je browse- en navigatiegeschiedenis.
