Verzamel en centraliseer feedback, ontdek wat jouw klant nodig heeft
Ontdek waarom jouw product of dienst niet goed converteert. Maak feedbackformulieren en ontvang real-time relevante en actiegerichte feedback die verborgen obstakels blootlegt. Valideer ideeën, verlaag klantverloop, verhoog adoptie en vier jouw succes.
Je ziet wel waar bezoekers de website verlaten, maar je begrijpt niet waarom.
Je weet niet wat klanten motiveert, nieuwsbrief- en websitecommunicatie is gebaseerd op aannames.
Je wilt meer inzicht in hoe werkethiek en communicatie van medewerkers impact hebben op klanten.
Wij snappen het
Ralph, onze "beginbaas": Het is eind 2020, ik zit achter mijn bureau de administratie te verwerken. Corona had toegeslagen, het was voor niemand een fijne tijd. Mijn klantenbestand bestond voornamelijk uit mkb-bedrijven en zzp'ers. Langzaam maar zeker zag ik een flinke afname van klanten terwijl nieuwe klanten nauwelijks binnenkwamen. De wereld veranderde, en daarmee ook de behoeften van klanten. Door gebrek aan... Lees meer continue feedback heb ik deze verschuiving te laat opgemerkt. Deze ervaring vormde juist de drijvende kracht achter de ontwikkeling van Smilejet, met als doel andere organisaties te helpen bij het oplossen van vergelijkbare uitdagingen. Hoe ontdek je wat je klant nu én in de toekomst nodig heeft? En hoe stel je de juiste vragen aan de juiste persoon op het juiste moment?
Zo gaan we je helpen
Met slimme klantfeedbacksoftware helpen we je met het verlagen van klantverloop, verhogen van adoptie, relevanter maken van communicatie, sneller oplossen van problemen en het zichtbaar maken van verborgen kansen.
Belangrijkste kenmerken
Slimme formulieren aangedreven door AI
Kunstmatige intelligentie stelt automatisch gerichte verdiepingsvragen op basis van ingevulde antwoorden en biedt de mogelijkheid om vragen te beantwoorden alsof het een echt gesprek is.
AI-tekstanalyses
Ontvang direct inzicht in populaire onderwerpen, sentimenten en meer. Gebruik uitgebreide filters om feedback efficiënt te analyseren zonder elk bericht afzonderlijk te hoeven doorlopen.
Internationaal, klein lokaal team
Vertaal eenvoudig formuliervragen en feedback in meer dan 15 talen. Werk met een lokaal team en ontvang internationale feedback, zonder het originele antwoord te verliezen.
Lanceer direct jouw CX-campagne, online in enkele minuten
Installeer éénmalig een kleine JavaScript-tag op jouw website en start het verzamelen van feedback op elke pagina. Target specifieke gebruikers of start enquêtes op basis van bijvoorbeeld het verlaten van de pagina, agressieve scrollactiviteit, woedeklikken en meer
Er zijn 15+ verschillende vraagtypes om vragen mee te stellen, de mogelijkheden zijn eindeloos. Enkele voorbeelden zijn NPS-scores, klanttevredenheid (CSAT), klantinspanning (CES), open feedback, productreviews en gerichte enquêtes. Ook exit-interviews en website feedback zijn mogelijk.
Waar kan ik feedback verzamelen?
Op elk contactmoment: e-mail, website, offline via QR-codes, SMS, in-app en social media.
Hoeveel feedback ga ik krijgen?
Dit is afhankelijk van de niche en het publiek. Gemiddeld geeft tussen de 1 en 2,5% van bezoekers feedback waarbij het hogere spectrum vaker voorkomt bij B2C.
Hoe zit het met analyses en rapportages?
Het dashboard biedt realtime inzicht in alle feedback metrics. Segmenteer bezoekers, bekijk NPS, CES en CSAT rapportages. Krijg inzicht in feedback met AI tekstanalyse zoals sentiment, populaire onderwerpen en locaties en meer. Alle feedback data is ook te exporteren naar Excel voor eigen analyses.
Tarieven
Ben ik ergens aan verbonden?
Nee. Abonnementen zijn direct via het account opzegbaar en verloopt na opzegging automatisch op de einddatum. Er is geen opzegtermijn.
Wat kost het?
Dit is afhankelijk van wat je nodig hebt. Bekijk de tarieven pagina voor actuele abonnementen en tarieven. Alle tarieven zijn exclusief BTW.
Kan ik het eerst uitproberen?
Ja, er is een gratis en vrijblijvende proefperiode van 14 dagen met alle functionaliteiten. Geen creditcard nodig en direct aan de slag.
Krijg ik later te maken met verborgen kosten?
Nee, al onze tarieven staan op de tarieven pagina.
Kan ik later upgraden of downgraden?
Ja, er kan op elk moment een wijziging aangevraagd worden. Wel zal een tussentijdse up- of downgrade direct actief worden en het vorige pakket teniet doen zonder een pro-ratotarief. In dit geval voegen we extra maanden toe om het vorige pakket te compenseren. Neem hiervoor contact met ons op.
Beveiliging
Hoe veilig is mijn klantdata?
De beveiliging van klantdata heeft de hoogste prioriteit. Klantdata en servers worden enkel in Europa gehost en klantdata wordt versleuteld verzonden en opgeslagen. We hebben een samenwerking met Amazon Web Services (AWS) om zorg te dragen voor schaalbaarheid en de hoogste beveiligingsnormen en beleid. De AWS ISO 27001 certificering is hier te downloaden.
Waar wordt klantdata opgeslagen?
Alle gegevens worden opgeslagen in moderne, beveiligde datacenters binnen de EU. Dit garandeert optimale bescherming en is volledig binnen de AVG-richtlijnen.
Wie heeft er toegang tot mijn klantdata?
Alleen geautoriseerd personeel, de gebruiker die het account heeft aangemaakt (super admin) en door aangemaakte teamleden in het account met persoonsgegevenstoegang heeft toegang tot de data. Het supportteam kan data op verzoek inzien, bijvoorbeeld voor technische ondersteuning.
Hoe zit het met de privacy van mijn klanten?
Alle gegevens worden verzameld volgens de AVG/GDPR-richtlijnen. Klanten hebben recht op inzage en verwijdering van hun gegevens.
Wat gebeurt er bij een datalek?
Er is een uitgebreid protocol voor datalekken, inclusief directe melding aan betrokkenen en autoriteiten indien nodig. Alle stappen zijn gedocumenteerd volgens AVG-richtlijnen.
Implementatie
Hoe lang duurt de implementatie?
Doorgaans kan de JavaScript-tag binnen 5-15 minuten worden geïmplementeerd, bijvoorbeeld via een tagmanager of handmatig. De formulieren, automatische detecties, sessieopnames en heatmaps zijn daarna direct actief.
Krijg ik hulp bij de implementatie?
Ja, je krijgt toegang tot uitgebreide documentatie en videotutorials. Bij sommige abonnementen is uitgebreidere ondersteuning mogelijk, waarbij wij via e-mail of Teams jouw developer(s) ondersteunen.
Welke integraties zijn mogelijk?
Er zijn kant-en-klare integraties beschikbaar met populaire platforms zoals Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack en Microsoft Teams via Make.com en Zapier. Via de API zijn ook maatwerkkoppelingen mogelijk.
Support
Welke ondersteuning krijg ik?
Alle klanten krijgen onbeperkt toegang tot best-effort e-mailsupport en het helpcentrum. Sommige abonnementen bieden premium support met meer diepgaande hulp, inclusief ondersteuning via Teams of telefonisch.
Wat zijn de reactietijden van support?
E-mailsupport wordt doorgaans binnen 7 werkuren beantwoord en is beschikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. Maatwerk support biedt hulp buiten kantooruren en heeft een gemiddelde reactietijd van 1 uur.
Is er een kennisbank beschikbaar?
Ja, er is een uitgebreide kennisbank met handleidingen, best practices en videotutorials. Deze wordt continu bijgewerkt met nieuwe content.
Krijg ik training voor mijn team?
Ja, naast het helpcentrum kun je training op maat afnemen. Dit is mogelijk tegen een meerprijs vanaf €299. Training wordt gegeven via Teams of op locatie (vanaf €899). Alle tarieven zijn exclusief btw.
Juridisch
Voldoet het aan de AVG-richtlijnen?
Ja, alle processen en systemen voldoen aan de AVG-richtlijnen. Er zijn verwerkersovereenkomsten beschikbaar en je blijft te allen tijde eigenaar van de verzamelde data.
Kan ik mijn data exporteren?
Ja, alle verzamelde data blijft jouw eigendom en kan op elk moment worden geëxporteerd in gangbare formaten zoals CSV en Excel.
Moet ik toestemming vragen voor het laden van jullie installatietag?
Standaard plaatsen wij geen trackingcookies die bezoekers volgen over meerdere websites. In sommige gevallen slaan wij echter wel anonieme gegevens op, zoals een numeriek ID, het aantal bezochte pagina's, de tijd die op de website wordt doorgebracht en vergelijkbare gegevens. Wetgeving kan per jurisdictie verschillen; wij adviseren daarom altijd vooraf toestemming te vragen.
Wat gebeurt er met mijn data als ik stop?
Je kunt alle data exporteren voordat je opzegt. Na beëindiging wordt alle data binnen 90 dagen definitief verwijderd.
Is het mogelijk om persoonsgegevens eerder te verwijderen?
Ja, je kunt per feedbackformulier instellen na welke periode de gegevens moeten worden verwijderd. Dit kan direct, zodat data nooit op onze servers wordt opgeslagen, of binnen een bepaalde periode. De retentieperiode voor data zonder gekoppelde persoonsgegevens is ook instelbaar.
Cookietoestemming Wij gebruiken eigen cookies en cookies van derden om je relevantere inhoud te tonen op basis van je browse- en navigatiegeschiedenis.
