Ontdek waardevolle inzichten voor betere beslissingen.
Krijg inzicht in waar mensen over praten en bijbehorende sentiment met AI tekst analyse. Stuur je strategie met gecertificeerde NPS, CES en CSAT dashboards, of maak op maat gemaakte dashboards.
Je hebt ongestructureerde feedback en hebt moeite met het krijgen van overzicht en inzicht.
Je wilt aan de slag met populaire metrics zoals NPS, CES en CSAT maar weet niet hoe je ze moet interpreteren.
Je wilt in meer detail data kunnen filteren, zoals feedback dat op een specifieke pagina is gegeven in een specifieke tijdframe.
Je wilt feedback, aanmeldingen of leads ontvangen en deze visualiseren met een dashboard op maat.
Wij snappen het
Ralph, bedenker van Smilejet: Onlangs werkte ik aan een webshop voor technische producten, waar er behoefte was aan meer inzicht in de moeite die potentiële klanten moesten doen om hun doel te bereiken. Met Feedback heb ik een CES-feedbackformulier opgezet en dit via Distribueren op strategische momenten en plekken gepositioneerd. Een maand later heb ik samen met de klant het CES-dashboard bekeken, en daaruit bleek... Lees meer dat de downloadlinks van enkele technische tekeningen niet meer functioneerden, wat leidde tot frustratie. Daarnaast werd vaak aangegeven dat er bij de specificaties enkele belangrijke kenmerken ontbraken, wat de conversie negatief beïnvloedde. Dankzij actief luisteren en snel handelen konden we deze kleine problemen snel oplossen, voordat ze een grotere impact op de bedrijfsresultaten hadden.
Zo gaan we je helpen
Met dashboards voor tekstanalyse, Net Promotor Score (NPS), Customer Effort Score (CES) en Customer Satisfaction Score (CSAT) krijg je direct inzicht in en overzicht over de verzamelde feedback en andere relevante data. Dankzij uitgebreide filtermogelijkheden kun je ruis effectief elimineren, terwijl je met op maat gemaakte dashboards zelf gerichte overzichten kunt creëren die passen bij jouw specifieke behoeften. Filter ruis en creëer op maat gemaakte overzichten.
NPS, CES, CSAT dashboards Krijg direct inzicht in gecertificeerde populaire metrics zoals NPS, CES en CSAT. Gebruik uitgebreide filters en klik door op de data in de grafieken.
AI-tekstanalyse Onderdeel van Feedback. Krijg inzicht in waar mensen over praten en het sentiment op schaal, praat via AI met de ontvangen data om specifieke antwoorden te krijgen.
Dashboards op maat Krijg inzicht op jouw manier. Op maat dashboard werkt ook samen met Observeren om te monitoren hoe bezoekers specifieke websitefuncties of versies ervaren.
Vragen? Wij hebben antwoorden
Functionaliteiten
Hoe werkt het?
Met behulp van geavanceerde analysemethoden, zoals AI en machine learning, worden er patronen en trends in je verzamelde feedback herkend. Dit helpt je om snel inzichten te krijgen en op tijd actie te ondernemen.
Tarieven
Ben ik ergens aan verbonden?
Nee. Abonnementen zijn direct via het account opzegbaar en verloopt na opzegging automatisch op de einddatum. Er is geen opzegtermijn.
Wat kost het?
Dit is afhankelijk van wat je nodig hebt. Bekijk de tarieven pagina voor actuele abonnementen en tarieven. Alle tarieven zijn exclusief BTW.
Kan ik het eerst uitproberen?
Ja, er is een gratis en vrijblijvende proefperiode van 14 dagen met alle functionaliteiten. Geen creditcard nodig en direct aan de slag.
Krijg ik later te maken met verborgen kosten?
Nee, al onze tarieven staan op de tarieven pagina.
Kan ik later upgraden of downgraden?
Ja, er kan op elk moment een wijziging aangevraagd worden. Wel zal een tussentijdse up- of downgrade direct actief worden en het vorige pakket teniet doen zonder een pro-ratotarief. In dit geval voegen we extra maanden toe om het vorige pakket te compenseren. Neem hiervoor contact met ons op.
Beveiliging
Hoe veilig is mijn klantdata?
De beveiliging van klantdata heeft de hoogste prioriteit. Klantdata en servers worden enkel in Europa gehost en klantdata wordt versleuteld verzonden en opgeslagen. We hebben een samenwerking met Amazon Web Services (AWS) om zorg te dragen voor schaalbaarheid en de hoogste beveiligingsnormen en beleid. De AWS ISO 27001 certificering is hier te downloaden.
Waar wordt klantdata opgeslagen?
Alle gegevens worden opgeslagen in moderne, beveiligde datacenters binnen de EU. Dit garandeert optimale bescherming en is volledig binnen de AVG-richtlijnen.
Wie heeft er toegang tot mijn klantdata?
Alleen geautoriseerd personeel, de gebruiker die het account heeft aangemaakt (super admin) en door aangemaakte teamleden in het account met persoonsgegevenstoegang heeft toegang tot de data. Het supportteam kan data op verzoek inzien, bijvoorbeeld voor technische ondersteuning.
Hoe zit het met de privacy van mijn klanten?
Alle gegevens worden verzameld volgens de AVG/GDPR-richtlijnen. Klanten hebben recht op inzage en verwijdering van hun gegevens.
Wat gebeurt er bij een datalek?
Er is een uitgebreid protocol voor datalekken, inclusief directe melding aan betrokkenen en autoriteiten indien nodig. Alle stappen zijn gedocumenteerd volgens AVG-richtlijnen.
Implementatie
Krijg ik hulp bij de implementatie?
Ja, je krijgt toegang tot uitgebreide documentatie en videotutorials. Bij sommige abonnementen is uitgebreidere ondersteuning mogelijk, waarbij wij via e-mail of Teams jouw developer(s) ondersteunen.
Welke integraties zijn mogelijk?
Er zijn kant-en-klare integraties beschikbaar met populaire platforms zoals Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack en Microsoft Teams via Make.com en Zapier. Via de API zijn ook maatwerkkoppelingen mogelijk.
Support
Welke ondersteuning krijg ik?
Alle klanten krijgen onbeperkt toegang tot best-effort e-mailsupport en het helpcentrum. Sommige abonnementen bieden premium support met meer diepgaande hulp, inclusief ondersteuning via Teams of telefonisch.
Wat zijn de reactietijden van support?
E-mailsupport wordt doorgaans binnen 7 werkuren beantwoord en is beschikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. Maatwerk support biedt hulp buiten kantooruren en heeft een gemiddelde reactietijd van 1 uur.
Is er een kennisbank beschikbaar?
Ja, er is een uitgebreide kennisbank met handleidingen, best practices en videotutorials. Deze wordt continu bijgewerkt met nieuwe content.
Krijg ik training voor mijn team?
Ja, naast het helpcentrum kun je training op maat afnemen. Dit is mogelijk tegen een meerprijs vanaf €299. Training wordt gegeven via Teams of op locatie (vanaf €899). Alle tarieven zijn exclusief btw.
Juridisch
Voldoet het aan de AVG-richtlijnen?
Ja, alle processen en systemen voldoen aan de AVG-richtlijnen. Er zijn verwerkersovereenkomsten beschikbaar en je blijft te allen tijde eigenaar van de verzamelde data.
Kan ik mijn data exporteren?
Ja, alle verzamelde data blijft jouw eigendom en kan op elk moment worden geëxporteerd in gangbare formaten zoals CSV en Excel.
Moet ik toestemming vragen voor het laden van jullie installatietag?
Standaard plaatsen wij geen trackingcookies die bezoekers volgen over meerdere websites. In sommige gevallen slaan wij echter wel anonieme gegevens op, zoals een numeriek ID, het aantal bezochte pagina's, de tijd die op de website wordt doorgebracht en vergelijkbare gegevens. Wetgeving kan per jurisdictie verschillen; wij adviseren daarom altijd vooraf toestemming te vragen.
Wat gebeurt er met mijn data als ik stop?
Je kunt alle data exporteren voordat je opzegt. Na beëindiging wordt alle data binnen 90 dagen definitief verwijderd.
Cookietoestemming Wij gebruiken eigen cookies en cookies van derden om je relevantere inhoud te tonen op basis van je browse- en navigatiegeschiedenis.
